お客様の声を踏まえて平成１８年度に経営改善を行なった項目
１．主な業務改善への取組事例
（１）FITネット(当行・北國銀行・福井銀行)による業務提携事業
(1) ATMの相互無料開放
- 18年4月より相互入金無料サービスを開始しました。
(2)第2回FITネットビジネス商談会の開催
- 平成18年10月、福井県越前市で開催。
- 来場者数3,950人、商談数1,965件、参加企業600先、うちブース出展企業236先（当行参加企業95先、うちブース出展企業40先）、当日成約数342件等の実績があり、参加されたお客様から高い評価をいただきました。
(3)FITネットビジネスセミナーの開催
- 富山市、福井市にて｢注目のアジア（中国・ベトナム・インド）ビジネス最前線を｣をテーマに３回シリーズで開催しました。（平成19年3月〜平成19年5月）
（２）コンサルティング機能の強化
(1) ファーストバンク・ビジネスクラブの活用
(2) 経営相談セクションの整備
- お客様からの経営相談に中小企業診断士が対応しております。
(3) ビジネスマッチング
- 第2回FITネット商談会、楽天商談会、ファーストバンク・ビジネスクラブビジネス交流会2006の開催を通じ、数多くの商談機会をセッティングさせていただきました。
(4) 産学官の連携強化
- 富山国際大学及び中小企業基盤整備機構北陸支部と包括的連携提携に関する覚書を調印しました。
(5) ソリューション・ビジネスの推進
- 平成18年12月、日本政策投資銀行との初の協働事業としてＭＢＯ案件に対するプロジェクトファイナンスを実行しました。
- その他、シンジケートローン、私募債等をはじめとするストラクチャードファイナンスの積極的な取組みを行なっています。
(6) 住宅ローン相談業務の充実
- 休日・夜間を含めた相談業務充実のため、ローン相談センターに住宅ローンの地区別担当者を常時配属しております。
２．主な金融商品・サービス面での改善事例
（１） 金融商品の提案力向上と商品内容の充実
(1) 担保や第三者保証に依存しない融資の推進
- ビジネスローンＦ1を発売開始（平成18年11月）
- ファーストサポートシリーズのラインアップを以下の通り充実させました。
- 法人会メンバーズ融資
- 会計参与制度及び会計監査人導入支援融資
- 災害サポート
- グリーン・サポート
(2) 融資商品の充実
- 医療介護向業種向け融資商品｢ファーストファンド・プライム｣を発売（平成19年2月）
- 一般事業所向け優遇金利商品｢ファーストファンド・ネオ｣を発売（平成19年2月）
(3) 預金商品の充実
- 特別金利を設定した定期預金｢ファーストプレミアム｣を発売（平成18年8月）
- 環境保全に対する寄付を目的とした定期預金｢グリーン・プレミアム｣を発売（平成18年11月）
(4) 金融商品のラインナップ充実
- 当行専用投資信託「富山応援ファンドPART2」の発売開始（平成18年4月）
- その他、投資信託・年金保険等の新商品を発売しお客様満足度の向上に努めております。
(5) ローン商品の充実
- 三大疾病保証特約付住宅ローンを発売開始（平成18年8月）
(6) 市場誘導支援事業の開始
- 株式公開の診断、資本政策、事業承継等の整備改善に関するアドバイスを開始しました（平成19年1月）
(7) インターネットバンキングの業務開始（平成17年8月）
- 税金、各種料金振込サービス｢ペイジー｣の取扱開始（平成19年1月）
（２）安全で安心な取引環境の提供
(1) 偽造盗難キャッシュカード対策・セキュリティー強化態勢の確立
下記の通り、お客様の「安全で安心なお取引環境の整備」に取り組んでいます。
- ATMに後方確認ミラーを貼付（平成17年4月）
- 他行キャッシュカード口座番号下9桁のアスタリスク化（平成18年7月）
- ご利用明細票の発行選択（発行する/発行しない）
- 類推されやすい暗証番号の変更依頼（はがき郵送）（平成18年9月）
- キャッシュカードの1日当たりの出金限度額を100万円に引下げ。但し200万円を利用限度額の上限として1万円単位での利用限度額の変更が可能（平成19年1月）
(2) お客様情報の保護態勢を強化
- 各種研修、会議等で個人情報漏洩事例等により、お客様情報保護の重要性を周知徹底し再発防止に努めています。
３．その他
(1) 苦情処理機能の強化
- 苦情等について営業店とお客様相談室が情報を共有し、早期解決を図るべく平成18年4月に｢苦情等記録簿｣等を改定しました。
- ｢お客様相談室｣構成員会議（毎月開催）において苦情事例を検討し営業店宛に還元することにより再発防止に努めています。
