「第5回お客様満足度アンケートの集計結果」および「お客様の声を踏まえて平成21年度に改善を行なった項目」の公表について
富山第一銀行（頭取 横田 格）では、第11次長期経営計画（平成21年4月〜平成23年3月）で目指してきた「お客様満足度の向上」のため、昨年に引き続き「第５回お客様満足度アンケート」を実施（平成22年3月）しました。
ご協力いただきましたお客様には厚く御礼申し上げますと共に、その結果を公表させていただきます。
このアンケート調査ではお客様のご協力もあり、多くの「お客様の声、要望」等をいただきました。今後、本アンケートでいただきました貴重なご意見を活かして、更なる努力をしてまいります。
また、今般「地域密着型金融推進の取組み方針（平成21年4月〜平成22年3月）」の一環として、当行が「お客様の声を踏まえて平成21年度に経営改善を実施した項目」について、取りまとめましたので、あわせてご覧下さい。
「第5回 お客様満足度アンケート（個人・法人別）集計結果」の概要
- 当行に対する印象
- 当行の渉外担当者について
- 当行における窓口担当者について
- 当行とのお取引全般、将来への期待感等
第5回お客様満足度アンケート（個人）集計結果 (233KB)
第5回お客様満足度アンケート（法人）集計結果 (224KB)
「お客様の声を踏まえて平成21年度に改善を行なった項目」の概要
- 主な業務改善への取組事例
- 主な金融商品・サービス面での改善事例
- その他（苦情処理機能の強化、コンプライアンス遵守の徹底）
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